Abrir Reclamações
Encontrou algum problema no condomínio? Use o sistema para registrar reclamações e acompanhar a resolução.Quando Abrir uma Reclamação
Abra uma reclamação quando houver:Problemas de Manutenção
- Elevador quebrado
- Lâmpadas queimadas
- Vazamentos
- Portões com defeito
Limpeza
- Áreas sujas
- Lixo acumulado
- Necessidade de limpeza
Segurança
- Problemas com câmeras
- Iluminação inadequada
- Portão não fecha
- Interfone quebrado
Infraestrutura
- Rachaduras
- Infiltrações
- Pintura descascando
- Calçadas quebradas
Barulho
- Barulho excessivo
- Obras fora de horário
- Perturbação do sossego
Outros
- Qualquer outro problema
- Sugestões de melhoria
Como Abrir uma Reclamação
1
Acesse Reclamações
No menu, clique em “Reclamações” ou “Chamados”
2
Nova Reclamação
Clique em “Nova Reclamação” ou ”+”
3
Escolha a Categoria
Selecione o tipo de problema:
- Manutenção
- Limpeza
- Segurança
- Barulho
- Outros
4
Descreva o Problema
Seja claro e detalhado:
- O que aconteceu?
- Onde está o problema?
- Quando ocorreu?
- Qual a gravidade?
5
Adicione Fotos (Opcional)
Tire fotos do problema para facilitar o entendimento
6
Defina a Urgência
Escolha:
- 🔴 Urgente: Precisa de ação imediata
- 🟡 Média: Deve ser resolvido em breve
- 🟢 Baixa: Pode aguardar um pouco
7
Envie
Clique em “Enviar” ou “Abrir Chamado”
Confirmação: Você receberá um número de protocolo para acompanhar sua reclamação.
Descrição Eficiente
Para que sua reclamação seja atendida rapidamente, seja específico:✅ Boas Descrições
- “Elevador social está fazendo barulho estranho e parando entre andares”
- “Lâmpada queimada na escada do bloco B, 3º andar, próximo ao apartamento 302”
- “Vazamento de água no teto da garagem, próximo à vaga 45”
- “Barulho de obra no apartamento 501 após às 22h, ocorreu nos dias 15, 17 e 18”
❌ Descrições Vagas
- “Elevador quebrado”
- “Tem uma lâmpada que não funciona”
- “Está vazando”
- “Muito barulho”
Adicionar Fotos
Fotos ajudam muito na resolução do problema:- Pelo Site
- Pelo App
- Na tela de nova reclamação
- Clique em “Adicionar Fotos”
- Selecione as imagens do seu computador
- Você pode adicionar até 5 fotos
Dicas para Fotos
Boa Iluminação
Tire fotos com boa luz para ver o problema claramente
Ângulos Diferentes
Tire fotos de vários ângulos
Contexto
Mostre o local completo, não só o detalhe
Foco
Certifique-se de que a foto está nítida
Status das Reclamações
Sua reclamação passa por diferentes status:| Status | Significado | Ação |
|---|---|---|
| 🆕 Aberta | Reclamação foi registrada | Aguarde análise |
| 👀 Em Análise | Síndico está avaliando | Aguarde retorno |
| ⏳ Aguardando | Aguardando aprovação/orçamento | Pode demorar |
| 🔧 Em Andamento | Problema está sendo resolvido | Acompanhe |
| ✅ Resolvida | Problema foi solucionado | Confirme se resolveu |
| ❌ Cancelada | Reclamação foi cancelada | Veja motivo |
| 🔄 Reaberta | Problema não foi resolvido | Nova análise |
Acompanhar Reclamações
Visualizar Suas Reclamações
- Pelo Site
- Pelo App
- Acesse “Minhas Reclamações”
- Você verá:
- Abertas: Reclamações ativas
- Resolvidas: Reclamações concluídas
- Todas: Histórico completo
Detalhes da Reclamação
Ao clicar em uma reclamação, você vê:- 📋 Descrição completa
- 📸 Fotos anexadas
- 📅 Data de abertura
- 🔄 Status atual
- 💬 Comentários e atualizações
- 👤 Responsável pelo atendimento
- ⏱️ Previsão de resolução
Notificações
Você será notificado quando:Status Mudou
Quando sua reclamação mudar de status
Novo Comentário
Quando alguém comentar na reclamação
Foi Resolvida
Quando o problema for solucionado
Precisa de Info
Quando precisarem de mais informações
Comentários e Atualizações
Você pode interagir com sua reclamação:Adicionar Comentários
1
Abra a Reclamação
Clique na reclamação que deseja comentar
2
Role até Comentários
Vá até a seção de comentários
3
Escreva
Digite seu comentário ou pergunta
4
Envie
Clique em “Comentar” ou “Enviar”
Adicionar Mais Fotos
Se precisar enviar fotos adicionais depois:- Abra a reclamação
- Clique em “Adicionar Fotos”
- Selecione as novas imagens
- As fotos serão anexadas
Confirmar Resolução
Quando a reclamação for marcada como resolvida:1
Você Recebe Notificação
“Sua reclamação #123 foi marcada como resolvida”
2
Verifique
Vá até o local e confira se foi resolvido
3
Confirme ou Reabra
Você tem duas opções:
- ✅ Confirmar: Se está resolvido
- 🔄 Reabrir: Se o problema persiste
Reabrir Reclamação
Se o problema não foi resolvido adequadamente:- Abra a reclamação
- Clique em “Reabrir”
- Explique por que não foi resolvido
- Adicione fotos se necessário
- Envie
Importante: Só reabra se o problema realmente não foi resolvido!
Tipos de Reclamações
Manutenção Predial
Elevadores
Elevadores
- Barulho excessivo
- Paradas irregulares
- Porta não fecha
- Botões não funcionam
Iluminação
Iluminação
- Lâmpadas queimadas
- Sensores não funcionam
- Iluminação fraca
Hidráulica
Hidráulica
- Vazamentos
- Falta d’água
- Pressão baixa
- Canos entupidos
Elétrica
Elétrica
- Tomadas quebradas
- Disjuntores desarmando
- Interfone não funciona
Limpeza
Problemas relacionados à limpeza:- Áreas comuns sujas
- Lixo acumulado
- Limpeza não realizada
- Necessidade de limpeza extra
Barulho e Perturbação
Para problemas de barulho: Informações importantes:- De qual apartamento vem o barulho
- Que tipo de barulho (obra, música, festa, etc)
- Horário exato
- Frequência (todos os dias, fins de semana, etc)
Urgência das Reclamações
🔴 Urgente
Problemas que afetam segurança ou são emergências:- Vazamento grande
- Elevador travado com pessoas
- Curto-circuito
- Problemas de segurança
- Tempo de resposta: Imediato
🟡 Média
Problemas importantes mas não emergenciais:- Lâmpada queimada em corredor
- Limpeza necessária
- Pequenos vazamentos
- Tempo de resposta: 24-48h
🟢 Baixa
Problemas menores ou melhorias:- Sugestões
- Pequenos reparos estéticos
- Melhorias gerais
- Tempo de resposta: 3-7 dias
Histórico
Mantenha registro de todas as suas reclamações:Por que é Importante
- 📊 Acompanhar problemas recorrentes
- 📝 Ter histórico documentado
- ⏱️ Ver tempo médio de resolução
- 📈 Sugerir melhorias baseadas em dados
Como Acessar
- Vá em “Reclamações”
- Selecione “Histórico” ou “Todas”
- Filtre por:
- Período
- Categoria
- Status
- Local
Dicas Importantes
Seja Específico
Quanto mais detalhes, mais rápida a solução
Use Fotos
Uma imagem vale mais que mil palavras
Seja Paciente
Algumas soluções levam tempo
Acompanhe
Verifique regularmente o status
Problemas Comuns
Minha reclamação não foi atendida
Minha reclamação não foi atendida
O que fazer:
- Verifique o status no sistema
- Veja se há comentários/atualizações
- Adicione comentário perguntando sobre o andamento
- Se passou muito tempo, entre em contato com o síndico
- Participe de assembleias para cobrar
Reclamação foi cancelada
Reclamação foi cancelada
Possíveis motivos:
- Problema já foi resolvido
- Não é responsabilidade do condomínio
- Falta de informações
- Reclamação duplicada
Não recebi resposta
Não recebi resposta
Passos:
- Verifique o status no sistema
- Verifique se há comentários
- Aguarde o prazo adequado (conforme urgência)
- Adicione comentário solicitando atualização
- Se necessário, fale diretamente com síndico/administração
Perguntas Frequentes
Posso abrir reclamação anônima?
Posso abrir reclamação anônima?
Não. Todas as reclamações precisam estar associadas a um morador para garantir responsabilidade e possibilitar acompanhamento.
Quanto tempo leva para resolver?
Quanto tempo leva para resolver?
Depende da urgência e complexidade:
- Urgente: Imediato a 24h
- Média: 24h a 3 dias
- Baixa: 3 a 7 dias
Posso abrir várias reclamações?
Posso abrir várias reclamações?
Sim! Não há limite. Se houver múltiplos problemas, abra uma reclamação para cada.
Posso editar uma reclamação?
Posso editar uma reclamação?
Geralmente não é possível editar após enviar. Mas você pode adicionar comentários com informações adicionais.
Próximos Passos
Juntos construímos um condomínio melhor! 🏢✨