Encomendas na Portaria
Receba notificações instantâneas quando suas encomendas chegarem na portaria e tenha controle total de tudo que você recebe.Como Funciona
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Encomenda Chega
Sua encomenda é entregue na portaria do condomínio
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Porteiro Registra
O porteiro registra a encomenda no sistema com:
- Seu nome/apartamento
- Tipo de encomenda
- Foto (opcional)
- Código de rastreio (se houver)
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Você é Notificado
Você recebe uma notificação instantânea:
- 📱 Push no celular (se tiver o app)
- 📧 Email (opcional)
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Você Retira
Vá até a portaria retirar sua encomenda
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Confirma Retirada
O porteiro confirma a entrega no sistema
Visualizar Encomendas
- Pelo Site
- Pelo App
- Faça login no sistema
- No menu, clique em “Encomendas”
- Você verá a lista de todas as suas encomendas
Status das Encomendas
As encomendas têm diferentes status:📦 Na Portaria
Encomenda disponível para retiradaO que fazer:
- Vá até a portaria o quanto antes
- Leve um documento com foto
✅ Retirada
Você já retirou a encomendaInformações:
- Data e hora da retirada
- Quem retirou
🚚 Em Trânsito
Encomenda está a caminho (rastreamento)Opcional:
- Alguns condomínios permitem rastrear
- Veja a previsão de chegada
⚠️ Devolução
Encomenda será devolvidaMotivo:
- Não retirada no prazo
- Sem espaço na portaria
Filtrar Encomendas
Você pode filtrar suas encomendas:| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Todas | Mostra todas as encomendas |
| Na Portaria | Apenas disponíveis para retirada |
| Retiradas | Histórico de encomendas retiradas |
| Este Mês | Encomendas do mês atual |
Como Filtrar
- Pelo Site
- Pelo App
- Na página de Encomendas
- Use o menu suspenso ou abas no topo
- Selecione o filtro desejado
Detalhes da Encomenda
Ao clicar em uma encomenda, você vê:Informações Disponíveis
Dados Básicos
Dados Básicos
- Data e hora de chegada
- Tipo/descrição da encomenda
- Status atual
- Remetente (se informado)
Foto
Foto
- Foto da encomenda (se disponível)
- Toque para ampliar
- Útil para identificar
Código de Rastreio
Código de Rastreio
- Código de rastreamento
- Útil para conferir com Correios/transportadora
Retirada
Retirada
- Data e hora da retirada
- Nome de quem retirou
- Observações (se houver)
Notificações
Configurar Notificações de Encomendas
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Acesse Configurações
Vá em Perfil → Configurações
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Notificações
Procure a seção “Notificações”
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Encomendas
Marque as opções:
- ✅ Nova encomenda na portaria (recomendado)
- ✅ Lembrete de encomenda não retirada
- ✅ Aviso de devolução iminente
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Salve
Clique em “Salvar” para aplicar
Tipos de Notificações
| Tipo | Quando acontece |
|---|---|
| 📦 Nova encomenda | Quando a encomenda chega na portaria |
| ⏰ Lembrete | Se a encomenda não for retirada em 3 dias |
| ⚠️ Último aviso | 1 dia antes da encomenda ser devolvida |
Prazo para Retirada
Prazos Comuns
- Pequenas encomendas: 7 a 15 dias
- Encomendas grandes: 3 a 7 dias (ocupam espaço)
- Documentos/cartas: 30 dias
- Alimentos perecíveis: 24 horas
O prazo exato depende das regras do seu condomínio. Verifique no regulamento interno.
O que Acontece se Não Retirar
Se você não retirar sua encomenda no prazo:- Aviso no sistema: Encomenda fica marcada como “pendente”
- Notificação: Você recebe lembretes
- Último aviso: Notificação final antes da devolução
- Devolução: Encomenda é devolvida ao remetente
- Taxa: Pode haver taxa de armazenamento (verifique o regulamento)
Retirar Encomenda
O Que Levar
Para retirar sua encomenda, leve:Documento com Foto
- RG, CNH ou Carteira de Trabalho
- Documento deve estar válido
Comprovante
- Opcional: print da notificação
- Ou apenas informe seu apartamento
Outra Pessoa Pode Retirar?
Sim! Mas é necessário:1
Autorização
A pessoa deve:
- Ser cadastrada como morador do seu apartamento OU
- Ter autorização sua (verbal na portaria)
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Documento
Apresentar documento com foto
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Registro
O porteiro registra quem retirou no sistema
Dica: Cadastre familiares no sistema para facilitar a retirada de encomendas.
Encomendas Grandes
Para encomendas muito grandes (móveis, eletrodomésticos, etc):Procedimento
- Notificação urgente: Você recebe aviso para retirar logo
- Prazo curto: Geralmente 3-5 dias
- Local específico: Pode ficar em área separada
- Ajuda: Organize transporte/carrinho se necessário
Dicas
- Retire o quanto antes
- Se precisar de ajuda, peça ao porteiro
- Alguns condomínios têm carrinho disponível
- Não bloqueie corredores ao transportar
Histórico de Encomendas
Veja todas as encomendas que você já recebeu:Como Acessar
- Pelo Site
- Pelo App
- Acesse “Encomendas”
- Use o filtro “Retiradas” ou “Todas”
- Role para baixo para ver o histórico completo
Informações do Histórico
- Data de chegada e retirada
- Tipo de encomenda
- Quem retirou
- Tempo que ficou na portaria
Buscar Encomendas
Precisa encontrar uma encomenda específica?- Pelo Site
- Pelo App
- Na página de Encomendas
- Use a barra de busca
- Digite:
- Data aproximada
- Remetente
- Código de rastreio
Problemas com Encomendas
Minha encomenda não aparece no sistema
Minha encomenda não aparece no sistema
O que fazer:
- Verifique se o endereço de entrega está correto
- Pergunte ao porteiro se há encomendas não registradas
- Verifique o rastreamento da transportadora
- Entre em contato com o remetente
Recebi notificação mas não tenho encomenda
Recebi notificação mas não tenho encomenda
Possíveis causas:
- Erro de registro (apartamento errado)
- Notificação duplicada (bug)
- Encomenda já retirada por outro morador
Encomenda danificada
Encomenda danificada
O que fazer:
- NÃO RETIRE se perceber dano evidente
- Tire fotos
- Chame o porteiro para registrar
- Entre em contato com o remetente/transportadora
- Abra reclamação com a transportadora
Encomenda foi devolvida
Encomenda foi devolvida
Motivos:
- Não retirada no prazo
- Recusa de recebimento
- Falta de espaço
- Entre em contato com o remetente
- Peça reenvio
- Na próxima vez, retire mais rápido
Não recebi notificação
Não recebi notificação
Verifique:
- Se as notificações estão ativadas
- Se seu email/telefone está atualizado
- Se o app está atualizado
- Configurações de notificação do celular
Dicas Importantes
Retire Rápido
Não deixe encomendas na portaria por muito tempo
Verifique Diariamente
Acesse o sistema para ver se há encomendas
Atualize Contatos
Mantenha email e telefone atualizados
Seja Cortês
Agradeça o porteiro pelo serviço
Perguntas Frequentes
Posso pedir para o porteiro guardar minha encomenda por mais tempo?
Posso pedir para o porteiro guardar minha encomenda por mais tempo?
Não. O prazo de retirada é para todos os moradores igualmente. Encomendas ocupam espaço e precisam ser retiradas no prazo estabelecido.
E se eu estiver viajando quando a encomenda chegar?
E se eu estiver viajando quando a encomenda chegar?
Opções:
- Autorize alguém para retirar
- Cadastre um familiar no sistema
- Peça ao remetente para enviar depois
- Entre em contato com a administração para casos especiais
Por que preciso apresentar documento?
Por que preciso apresentar documento?
Por segurança! O documento garante que a encomenda será entregue à pessoa certa e evita furtos ou entregas erradas.
Posso rastrear minha encomenda pelo sistema?
Posso rastrear minha encomenda pelo sistema?
Alguns condomínios permitem que você adicione o código de rastreio no sistema, mas o rastreamento oficial deve ser feito no site da transportadora.
Próximos Passos
Visitantes
Saiba como funciona o controle de visitantes
Perfil
Atualize suas informações e configurações
Nunca mais perca uma encomenda importante! 📦