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# Abrir Reclamações

> Registre problemas e acompanhe soluções no seu condomínio

# Abrir Reclamações

Encontrou algum problema no condomínio? Use o sistema para registrar reclamações e acompanhar a resolução.

## Quando Abrir uma Reclamação

Abra uma reclamação quando houver:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Problemas de Manutenção" icon="wrench">
    * Elevador quebrado
    * Lâmpadas queimadas
    * Vazamentos
    * Portões com defeito
  </Card>

  <Card title="Limpeza" icon="broom">
    * Áreas sujas
    * Lixo acumulado
    * Necessidade de limpeza
  </Card>

  <Card title="Segurança" icon="shield">
    * Problemas com câmeras
    * Iluminação inadequada
    * Portão não fecha
    * Interfone quebrado
  </Card>

  <Card title="Infraestrutura" icon="building">
    * Rachaduras
    * Infiltrações
    * Pintura descascando
    * Calçadas quebradas
  </Card>

  <Card title="Barulho" icon="volume-high">
    * Barulho excessivo
    * Obras fora de horário
    * Perturbação do sossego
  </Card>

  <Card title="Outros" icon="ellipsis">
    * Qualquer outro problema
    * Sugestões de melhoria
  </Card>
</CardGroup>

## Como Abrir uma Reclamação

<Steps>
  <Step title="Acesse Reclamações">
    No menu, clique em **"Reclamações"** ou **"Chamados"**
  </Step>

  <Step title="Nova Reclamação">
    Clique em **"Nova Reclamação"** ou **"+"**
  </Step>

  <Step title="Escolha a Categoria">
    Selecione o tipo de problema:

    * Manutenção
    * Limpeza
    * Segurança
    * Barulho
    * Outros
  </Step>

  <Step title="Descreva o Problema">
    Seja claro e detalhado:

    * O que aconteceu?
    * Onde está o problema?
    * Quando ocorreu?
    * Qual a gravidade?
  </Step>

  <Step title="Adicione Fotos (Opcional)">
    Tire fotos do problema para facilitar o entendimento
  </Step>

  <Step title="Defina a Urgência">
    Escolha:

    * 🔴 **Urgente:** Precisa de ação imediata
    * 🟡 **Média:** Deve ser resolvido em breve
    * 🟢 **Baixa:** Pode aguardar um pouco
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Clique em **"Enviar"** ou **"Abrir Chamado"**
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **Confirmação:** Você receberá um número de protocolo para acompanhar sua reclamação.
</Info>

## Descrição Eficiente

Para que sua reclamação seja atendida rapidamente, seja específico:

### ✅ Boas Descrições

* "Elevador social está fazendo barulho estranho e parando entre andares"
* "Lâmpada queimada na escada do bloco B, 3º andar, próximo ao apartamento 302"
* "Vazamento de água no teto da garagem, próximo à vaga 45"
* "Barulho de obra no apartamento 501 após às 22h, ocorreu nos dias 15, 17 e 18"

### ❌ Descrições Vagas

* "Elevador quebrado"
* "Tem uma lâmpada que não funciona"
* "Está vazando"
* "Muito barulho"

## Adicionar Fotos

Fotos ajudam muito na resolução do problema:

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Na tela de nova reclamação
    2. Clique em **"Adicionar Fotos"**
    3. Selecione as imagens do seu computador
    4. Você pode adicionar até 5 fotos
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Na tela de nova reclamação
    2. Toque em **"Adicionar Foto"**
    3. Escolha:
       * **Tirar Foto:** Use a câmera
       * **Galeria:** Escolha da galeria
    4. Adicione múltiplas fotos se necessário
  </Tab>
</Tabs>

### Dicas para Fotos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Boa Iluminação" icon="lightbulb">
    Tire fotos com boa luz para ver o problema claramente
  </Card>

  <Card title="Ângulos Diferentes" icon="camera">
    Tire fotos de vários ângulos
  </Card>

  <Card title="Contexto" icon="maximize">
    Mostre o local completo, não só o detalhe
  </Card>

  <Card title="Foco" icon="crosshairs">
    Certifique-se de que a foto está nítida
  </Card>
</CardGroup>

## Status das Reclamações

Sua reclamação passa por diferentes status:

| Status              | Significado                    | Ação                 |
| ------------------- | ------------------------------ | -------------------- |
| 🆕 **Aberta**       | Reclamação foi registrada      | Aguarde análise      |
| 👀 **Em Análise**   | Síndico está avaliando         | Aguarde retorno      |
| ⏳ **Aguardando**    | Aguardando aprovação/orçamento | Pode demorar         |
| 🔧 **Em Andamento** | Problema está sendo resolvido  | Acompanhe            |
| ✅ **Resolvida**     | Problema foi solucionado       | Confirme se resolveu |
| ❌ **Cancelada**     | Reclamação foi cancelada       | Veja motivo          |
| 🔄 **Reaberta**     | Problema não foi resolvido     | Nova análise         |

## Acompanhar Reclamações

### Visualizar Suas Reclamações

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Acesse **"Minhas Reclamações"**
    2. Você verá:
       * **Abertas:** Reclamações ativas
       * **Resolvidas:** Reclamações concluídas
       * **Todas:** Histórico completo
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Toque em **"Reclamações"**
    2. Use as abas:
       * **Ativas:** Reclamações em andamento
       * **Resolvidas:** Já foram concluídas
       * **Histórico:** Todas as reclamações
  </Tab>
</Tabs>

### Detalhes da Reclamação

Ao clicar em uma reclamação, você vê:

* 📋 **Descrição completa**
* 📸 **Fotos anexadas**
* 📅 **Data de abertura**
* 🔄 **Status atual**
* 💬 **Comentários e atualizações**
* 👤 **Responsável pelo atendimento**
* ⏱️ **Previsão de resolução**

## Notificações

Você será notificado quando:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Status Mudou" icon="arrows-rotate">
    Quando sua reclamação mudar de status
  </Card>

  <Card title="Novo Comentário" icon="comment">
    Quando alguém comentar na reclamação
  </Card>

  <Card title="Foi Resolvida" icon="circle-check">
    Quando o problema for solucionado
  </Card>

  <Card title="Precisa de Info" icon="question">
    Quando precisarem de mais informações
  </Card>
</CardGroup>

## Comentários e Atualizações

Você pode interagir com sua reclamação:

### Adicionar Comentários

<Steps>
  <Step title="Abra a Reclamação">
    Clique na reclamação que deseja comentar
  </Step>

  <Step title="Role até Comentários">
    Vá até a seção de comentários
  </Step>

  <Step title="Escreva">
    Digite seu comentário ou pergunta
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Clique em **"Comentar"** ou **"Enviar"**
  </Step>
</Steps>

### Adicionar Mais Fotos

Se precisar enviar fotos adicionais depois:

1. Abra a reclamação
2. Clique em **"Adicionar Fotos"**
3. Selecione as novas imagens
4. As fotos serão anexadas

## Confirmar Resolução

Quando a reclamação for marcada como resolvida:

<Steps>
  <Step title="Você Recebe Notificação">
    "Sua reclamação #123 foi marcada como resolvida"
  </Step>

  <Step title="Verifique">
    Vá até o local e confira se foi resolvido
  </Step>

  <Step title="Confirme ou Reabra">
    Você tem duas opções:

    * ✅ **Confirmar:** Se está resolvido
    * 🔄 **Reabrir:** Se o problema persiste
  </Step>
</Steps>

### Reabrir Reclamação

Se o problema não foi resolvido adequadamente:

1. Abra a reclamação
2. Clique em **"Reabrir"**
3. Explique por que não foi resolvido
4. Adicione fotos se necessário
5. Envie

<Info>
  **Importante:** Só reabra se o problema realmente não foi resolvido!
</Info>

## Tipos de Reclamações

### Manutenção Predial

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Elevadores" icon="up-down">
    * Barulho excessivo
    * Paradas irregulares
    * Porta não fecha
    * Botões não funcionam
  </Accordion>

  <Accordion title="Iluminação" icon="lightbulb">
    * Lâmpadas queimadas
    * Sensores não funcionam
    * Iluminação fraca
  </Accordion>

  <Accordion title="Hidráulica" icon="droplet">
    * Vazamentos
    * Falta d'água
    * Pressão baixa
    * Canos entupidos
  </Accordion>

  <Accordion title="Elétrica" icon="bolt">
    * Tomadas quebradas
    * Disjuntores desarmando
    * Interfone não funciona
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Limpeza

Problemas relacionados à limpeza:

* Áreas comuns sujas
* Lixo acumulado
* Limpeza não realizada
* Necessidade de limpeza extra

### Barulho e Perturbação

Para problemas de barulho:

<Warning>
  **Atenção:** Registre data, hora e tipo de barulho. Seja específico!
</Warning>

**Informações importantes:**

* De qual apartamento vem o barulho
* Que tipo de barulho (obra, música, festa, etc)
* Horário exato
* Frequência (todos os dias, fins de semana, etc)

## Urgência das Reclamações

### 🔴 Urgente

Problemas que afetam segurança ou são emergências:

* Vazamento grande
* Elevador travado com pessoas
* Curto-circuito
* Problemas de segurança
* **Tempo de resposta:** Imediato

### 🟡 Média

Problemas importantes mas não emergenciais:

* Lâmpada queimada em corredor
* Limpeza necessária
* Pequenos vazamentos
* **Tempo de resposta:** 24-48h

### 🟢 Baixa

Problemas menores ou melhorias:

* Sugestões
* Pequenos reparos estéticos
* Melhorias gerais
* **Tempo de resposta:** 3-7 dias

## Histórico

Mantenha registro de todas as suas reclamações:

### Por que é Importante

* 📊 Acompanhar problemas recorrentes
* 📝 Ter histórico documentado
* ⏱️ Ver tempo médio de resolução
* 📈 Sugerir melhorias baseadas em dados

### Como Acessar

1. Vá em **"Reclamações"**
2. Selecione **"Histórico"** ou **"Todas"**
3. Filtre por:
   * Período
   * Categoria
   * Status
   * Local

## Dicas Importantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Seja Específico" icon="bullseye">
    Quanto mais detalhes, mais rápida a solução
  </Card>

  <Card title="Use Fotos" icon="camera">
    Uma imagem vale mais que mil palavras
  </Card>

  <Card title="Seja Paciente" icon="clock">
    Algumas soluções levam tempo
  </Card>

  <Card title="Acompanhe" icon="eye">
    Verifique regularmente o status
  </Card>
</CardGroup>

## Problemas Comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Minha reclamação não foi atendida">
    **O que fazer:**

    1. Verifique o status no sistema
    2. Veja se há comentários/atualizações
    3. Adicione comentário perguntando sobre o andamento
    4. Se passou muito tempo, entre em contato com o síndico
    5. Participe de assembleias para cobrar
  </Accordion>

  <Accordion title="Reclamação foi cancelada">
    **Possíveis motivos:**

    * Problema já foi resolvido
    * Não é responsabilidade do condomínio
    * Falta de informações
    * Reclamação duplicada

    **Veja o motivo nos comentários e, se discordar, entre em contato com o síndico**
  </Accordion>

  <Accordion title="Não recebi resposta">
    **Passos:**

    1. Verifique o status no sistema
    2. Verifique se há comentários
    3. Aguarde o prazo adequado (conforme urgência)
    4. Adicione comentário solicitando atualização
    5. Se necessário, fale diretamente com síndico/administração
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Perguntas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso abrir reclamação anônima?">
    Não. Todas as reclamações precisam estar associadas a um morador para garantir responsabilidade e possibilitar acompanhamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto tempo leva para resolver?">
    Depende da urgência e complexidade:

    * **Urgente:** Imediato a 24h
    * **Média:** 24h a 3 dias
    * **Baixa:** 3 a 7 dias

    Problemas que requerem orçamentos ou aprovações podem demorar mais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso abrir várias reclamações?">
    Sim! Não há limite. Se houver múltiplos problemas, abra uma reclamação para cada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar uma reclamação?">
    Geralmente não é possível editar após enviar. Mas você pode adicionar comentários com informações adicionais.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos Passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Veículos" icon="car" href="/moradores/veiculos">
    Cadastre seus veículos no sistema
  </Card>

  <Card title="Pets" icon="paw" href="/moradores/pets">
    Registre seus animais de estimação
  </Card>
</CardGroup>

***

**Juntos construímos um condomínio melhor!** 🏢✨