> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.hadescondo.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Encomendas na Portaria

> Acompanhe suas encomendas recebidas na portaria do condomínio

# Encomendas na Portaria

Receba notificações instantâneas quando suas encomendas chegarem na portaria e tenha controle total de tudo que você recebe.

## Como Funciona

<Steps>
  <Step title="Encomenda Chega">
    Sua encomenda é entregue na portaria do condomínio
  </Step>

  <Step title="Porteiro Registra">
    O porteiro registra a encomenda no sistema com:

    * Seu nome/apartamento
    * Tipo de encomenda
    * Foto (opcional)
    * Código de rastreio (se houver)
  </Step>

  <Step title="Você é Notificado">
    Você recebe uma **notificação** instantânea:

    * 📱 Push no celular (se tiver o app)
    * 📧 Email (opcional)
  </Step>

  <Step title="Você Retira">
    Vá até a portaria retirar sua encomenda
  </Step>

  <Step title="Confirma Retirada">
    O porteiro confirma a entrega no sistema
  </Step>
</Steps>

## Visualizar Encomendas

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Faça login no sistema
    2. No menu, clique em **"Encomendas"**
    3. Você verá a lista de todas as suas encomendas
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Abra o aplicativo
    2. Na barra inferior, toque em **"Encomendas"**
    3. Veja suas encomendas na portaria

    <Info>
      **Notificação:** Você receberá uma notificação push sempre que uma encomenda chegar!
    </Info>
  </Tab>
</Tabs>

## Status das Encomendas

As encomendas têm diferentes status:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="📦 Na Portaria" icon="box">
    Encomenda disponível para retirada

    **O que fazer:**

    * Vá até a portaria o quanto antes
    * Leve um documento com foto
  </Card>

  <Card title="✅ Retirada" icon="circle-check">
    Você já retirou a encomenda

    **Informações:**

    * Data e hora da retirada
    * Quem retirou
  </Card>

  <Card title="🚚 Em Trânsito" icon="truck">
    Encomenda está a caminho (rastreamento)

    **Opcional:**

    * Alguns condomínios permitem rastrear
    * Veja a previsão de chegada
  </Card>

  <Card title="⚠️ Devolução" icon="triangle-exclamation">
    Encomenda será devolvida

    **Motivo:**

    * Não retirada no prazo
    * Sem espaço na portaria
  </Card>
</CardGroup>

## Filtrar Encomendas

Você pode filtrar suas encomendas:

| Filtro          | Descrição                         |
| --------------- | --------------------------------- |
| **Todas**       | Mostra todas as encomendas        |
| **Na Portaria** | Apenas disponíveis para retirada  |
| **Retiradas**   | Histórico de encomendas retiradas |
| **Este Mês**    | Encomendas do mês atual           |

### Como Filtrar

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Na página de Encomendas
    2. Use o menu suspenso ou abas no topo
    3. Selecione o filtro desejado
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Na tela de Encomendas
    2. Use as abas na parte superior
    3. Ou toque no ícone de filtro
  </Tab>
</Tabs>

## Detalhes da Encomenda

Ao clicar em uma encomenda, você vê:

### Informações Disponíveis

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dados Básicos" icon="info">
    * Data e hora de chegada
    * Tipo/descrição da encomenda
    * Status atual
    * Remetente (se informado)
  </Accordion>

  <Accordion title="Foto" icon="camera">
    * Foto da encomenda (se disponível)
    * Toque para ampliar
    * Útil para identificar
  </Accordion>

  <Accordion title="Código de Rastreio" icon="barcode">
    * Código de rastreamento
    * Útil para conferir com Correios/transportadora
  </Accordion>

  <Accordion title="Retirada" icon="user-check">
    * Data e hora da retirada
    * Nome de quem retirou
    * Observações (se houver)
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notificações

### Configurar Notificações de Encomendas

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    Vá em **Perfil** → **Configurações**
  </Step>

  <Step title="Notificações">
    Procure a seção **"Notificações"**
  </Step>

  <Step title="Encomendas">
    Marque as opções:

    * ✅ **Nova encomenda na portaria** (recomendado)
    * ✅ **Lembrete de encomenda não retirada**
    * ✅ **Aviso de devolução iminente**
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **"Salvar"** para aplicar
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  **Importante:** Mantenha as notificações de encomendas sempre ativadas para não perder entregas importantes!
</Warning>

### Tipos de Notificações

| Tipo                  | Quando acontece                           |
| --------------------- | ----------------------------------------- |
| 📦 **Nova encomenda** | Quando a encomenda chega na portaria      |
| ⏰ **Lembrete**        | Se a encomenda não for retirada em 3 dias |
| ⚠️ **Último aviso**   | 1 dia antes da encomenda ser devolvida    |

## Prazo para Retirada

<Warning>
  **Atenção:** Encomendas têm prazo para retirada!
</Warning>

### Prazos Comuns

* **Pequenas encomendas:** 7 a 15 dias
* **Encomendas grandes:** 3 a 7 dias (ocupam espaço)
* **Documentos/cartas:** 30 dias
* **Alimentos perecíveis:** 24 horas

<Info>
  O prazo exato depende das regras do seu condomínio. Verifique no regulamento interno.
</Info>

### O que Acontece se Não Retirar

Se você não retirar sua encomenda no prazo:

1. **Aviso no sistema:** Encomenda fica marcada como "pendente"
2. **Notificação:** Você recebe lembretes
3. **Último aviso:** Notificação final antes da devolução
4. **Devolução:** Encomenda é devolvida ao remetente
5. **Taxa:** Pode haver taxa de armazenamento (verifique o regulamento)

## Retirar Encomenda

### O Que Levar

Para retirar sua encomenda, leve:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Documento com Foto" icon="id-card">
    * RG, CNH ou Carteira de Trabalho
    * Documento deve estar válido
  </Card>

  <Card title="Comprovante" icon="receipt">
    * Opcional: print da notificação
    * Ou apenas informe seu apartamento
  </Card>
</CardGroup>

### Outra Pessoa Pode Retirar?

Sim! Mas é necessário:

<Steps>
  <Step title="Autorização">
    A pessoa deve:

    * Ser cadastrada como morador do seu apartamento OU
    * Ter autorização sua (verbal na portaria)
  </Step>

  <Step title="Documento">
    Apresentar documento com foto
  </Step>

  <Step title="Registro">
    O porteiro registra quem retirou no sistema
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **Dica:** Cadastre familiares no sistema para facilitar a retirada de encomendas.
</Info>

## Encomendas Grandes

Para encomendas muito grandes (móveis, eletrodomésticos, etc):

<Warning>
  **Atenção:** Encomendas grandes têm prazo de retirada **menor**!
</Warning>

### Procedimento

1. **Notificação urgente:** Você recebe aviso para retirar logo
2. **Prazo curto:** Geralmente 3-5 dias
3. **Local específico:** Pode ficar em área separada
4. **Ajuda:** Organize transporte/carrinho se necessário

### Dicas

* Retire o quanto antes
* Se precisar de ajuda, peça ao porteiro
* Alguns condomínios têm carrinho disponível
* Não bloqueie corredores ao transportar

## Histórico de Encomendas

Veja todas as encomendas que você já recebeu:

### Como Acessar

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Acesse **"Encomendas"**
    2. Use o filtro **"Retiradas"** ou **"Todas"**
    3. Role para baixo para ver o histórico completo
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Toque em **"Encomendas"**
    2. Use a aba **"Histórico"**
    3. Veja todas as encomendas anteriores
  </Tab>
</Tabs>

### Informações do Histórico

* Data de chegada e retirada
* Tipo de encomenda
* Quem retirou
* Tempo que ficou na portaria

## Buscar Encomendas

Precisa encontrar uma encomenda específica?

<Tabs>
  <Tab title="Pelo Site">
    1. Na página de Encomendas
    2. Use a barra de busca
    3. Digite:
       * Data aproximada
       * Remetente
       * Código de rastreio
  </Tab>

  <Tab title="Pelo App">
    1. Na tela de Encomendas
    2. Toque no ícone de lupa 🔍
    3. Digite o que procura
  </Tab>
</Tabs>

## Problemas com Encomendas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Minha encomenda não aparece no sistema">
    **O que fazer:**

    1. Verifique se o endereço de entrega está correto
    2. Pergunte ao porteiro se há encomendas não registradas
    3. Verifique o rastreamento da transportadora
    4. Entre em contato com o remetente
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi notificação mas não tenho encomenda">
    **Possíveis causas:**

    1. Erro de registro (apartamento errado)
    2. Notificação duplicada (bug)
    3. Encomenda já retirada por outro morador

    **Solução:** Fale com o porteiro para verificar
  </Accordion>

  <Accordion title="Encomenda danificada">
    **O que fazer:**

    1. **NÃO RETIRE** se perceber dano evidente
    2. Tire fotos
    3. Chame o porteiro para registrar
    4. Entre em contato com o remetente/transportadora
    5. Abra reclamação com a transportadora
  </Accordion>

  <Accordion title="Encomenda foi devolvida">
    **Motivos:**

    * Não retirada no prazo
    * Recusa de recebimento
    * Falta de espaço

    **Solução:**

    * Entre em contato com o remetente
    * Peça reenvio
    * Na próxima vez, retire mais rápido
  </Accordion>

  <Accordion title="Não recebi notificação">
    **Verifique:**

    1. Se as notificações estão ativadas
    2. Se seu email/telefone está atualizado
    3. Se o app está atualizado
    4. Configurações de notificação do celular

    **Dica:** Verifique o sistema regularmente mesmo sem notificação
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dicas Importantes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Retire Rápido" icon="clock">
    Não deixe encomendas na portaria por muito tempo
  </Card>

  <Card title="Verifique Diariamente" icon="calendar-day">
    Acesse o sistema para ver se há encomendas
  </Card>

  <Card title="Atualize Contatos" icon="phone">
    Mantenha email e telefone atualizados
  </Card>

  <Card title="Seja Cortês" icon="handshake">
    Agradeça o porteiro pelo serviço
  </Card>
</CardGroup>

## Perguntas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso pedir para o porteiro guardar minha encomenda por mais tempo?">
    Não. O prazo de retirada é para todos os moradores igualmente. Encomendas ocupam espaço e precisam ser retiradas no prazo estabelecido.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu estiver viajando quando a encomenda chegar?">
    Opções:

    * Autorize alguém para retirar
    * Cadastre um familiar no sistema
    * Peça ao remetente para enviar depois
    * Entre em contato com a administração para casos especiais
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que preciso apresentar documento?">
    Por segurança! O documento garante que a encomenda será entregue à pessoa certa e evita furtos ou entregas erradas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso rastrear minha encomenda pelo sistema?">
    Alguns condomínios permitem que você adicione o código de rastreio no sistema, mas o rastreamento oficial deve ser feito no site da transportadora.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos Passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Visitantes" icon="user-plus" href="/moradores/visitantes">
    Saiba como funciona o controle de visitantes
  </Card>

  <Card title="Perfil" icon="user" href="/moradores/perfil">
    Atualize suas informações e configurações
  </Card>
</CardGroup>

***

**Nunca mais perca uma encomenda importante!** 📦